POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
En Panificadora Las Américas nos preocupamos por ofrecer productos frescos y de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos de panadería, pastelería, heladería y alimentos preparados, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reclamos.
1. Todas nuestras ventas se realizan en tienda
Actualmente, Panificadora Las Américas no realiza servicio de delivery ni entrega de productos a domicilio.Todas nuestras ventas se realizan directamente en nuestros establecimientos. Por ello, el cliente recibe y verifica su producto en el momento de realizar la compra.
2. Presentación obligatoria de la boleta o comprobante de compra
Para realizar cualquier reclamo relacionado con nuestros productos, será indispensable presentar la boleta, comprobante de pago o documento que permita acreditar que el producto fue adquirido directamente en uno de nuestros establecimientos.Esta condición es necesaria debido a que nuestros productos también pueden encontrarse disponibles en diferentes puntos de venta. Una vez que un producto sale de nuestras instalaciones, no podemos garantizar las condiciones en las que ha sido transportado, manipulado o almacenado por terceros.
Factores como:
-Exposición prolongada al sol o a temperaturas elevadas.
- Almacenamiento en lugares con exceso de humedad.
-Manipulación inadecuada.
-Condiciones deficientes de transporte o almacenamiento.
-Conservación fuera de las condiciones recomendadas.
-Almacenamiento o consumo después de la fecha de vencimiento.
pueden afectar las características, calidad y conservación del producto.
Por ello, la presentación de la boleta o comprobante permite verificar que la compra fue realizada en uno de nuestros establecimientos y determinar la fecha de adquisición.
3. Productos adquiridos en otros establecimientos
Cuando un producto de Panificadora Las Américas haya sido adquirido en un establecimiento diferente a nuestras tiendas, el reclamo deberá presentarse ante el establecimiento donde se realizó la compra, según corresponda.La empresa podrá evaluar el caso cuando sea necesario, siempre que se cuente con información suficiente para identificar el producto, su fecha de adquisición y las condiciones de conservación.
4. Productos vencidos
No se aceptarán reclamos relacionados con productos consumidos o conservados después de su fecha de vencimiento, especialmente cuando no sea posible determinar las condiciones en las que fueron almacenados.Recomendamos revisar siempre la fecha de vencimiento y las condiciones de conservación indicadas en el envase antes de consumir el producto.
5. Productos de panadería y alimentos frescos
Por tratarse de productos perecibles y de consumo alimentario, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o compra equivocada una vez realizada la compra.Si el producto presenta un inconveniente que pudiera estar relacionado con su elaboración o calidad, el cliente deberá presentar su comprobante de compra para que podamos evaluar el caso.
6. Productos personalizados
En el caso de tortas personalizadas, pedidos especiales y productos elaborados bajo especificaciones del cliente, no se aceptan devoluciones por cambios posteriores en el diseño, color, sabor, decoración o características previamente confirmadas, una vez iniciada la elaboración.Si el producto entregado no corresponde a las características acordadas, el cliente podrá presentar su reclamo junto con el comprobante de compra para su evaluación.
7. ¿Cómo presentar un reclamo?
Para atender adecuadamente una solicitud, será necesario presentar:
º Boleta o comprobante de compra.
º Fecha de adquisición.
º Producto adquirido.
º Descripción del inconveniente.
º Fotografías del producto, cuando corresponda.
º Información adicional que permita identificar el producto.
Nuestro equipo evaluará cada caso considerando la fecha de compra, el producto, su fecha de vencimiento y las condiciones en las que pudo haber sido conservado.
8. Nuestro compromiso
En Panificadora Las Américas buscamos garantizar la calidad de nuestros productos desde su elaboración hasta el momento de su venta en nuestros establecimientos.Por ello, conservar la boleta o comprobante de compra es importante para que podamos verificar el origen de la adquisición y evaluar adecuadamente cualquier reclamo.Todas nuestras ventas se realizan directamente en tienda.Conserva siempre tu boleta o comprobante de compra.